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Livraison, suivi et retour
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Livraison
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Suivi
Lorsque votre commande aura été traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant la date prévue de livraison ainsi qu'un numéro de suivi. Gardez ce numéro jusqu’à la livraison de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en vous rendant sur le site de Postes Canada ou de UPS, en inscrivant à l’endroit prévu à cet effet votre numéro de suivi. LilyÉcolo ne peut être tenue responsable pour tout retard éventuel de livraison.
Retour
Produit défectueux Si un produit acheté à la boutique en ligne (www.lilyecolo.com) est défectueux, svp contactez-nous dans les sept (7) jours suivant la réception de votre colis, soit par téléphone au 450-552-0674 ou courriel josee@lilyecolo.com. LilyÉcolo s'engage alors à remplacer le produit défectueux ou à vous rembourser. Nous accepterons alors les frais relié à la ré-expédition de votre commande.
Produit qui ne correspond pas à vos attentes
Si un produit acheté à la boutique en ligne (www.lilyecolo.com) ne correspond pas à vos attentes, svp contactez-nous dans les sept (7) jours suivant la réception de votre colis, soit par téléphone au 450-552-0674 ou courriel josee@lilyecolo.com. Pour un échange ou un remboursement de produit qui ne correspond pas à vos attentes, vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Le produit devra être dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé, ni lavé ou endommagés. Il devra être en parfaite condition.
Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit en faveur de LilyÉcolo à l'égard de ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition toutefois que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par LilyÉcolo dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés.
Il vous est également possible d'échanger des produits commandés sur le Site en vous rendant à l’atelier, sur rendez-vous seulement, du 691, des Abbés-Primeau, Boucherville dans les 10 jours suivant leur date de livraison avec la facture originale, sous réserve des conditions.
Tous les retours de produits doivent être faits à l'adresse suivante:
Retour LilyÉcolo, 691, des Abbés-Primeau, Boucherville, Québec, Canada J4B 3P7.
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